虽然依托于电子签名底层技术，但电子合同服务不应该仅仅只是作为企业信息化的工具，而是要发展为一种与应用场景、业务形成强关联的赋能型服务。

文/许文慧 智库分析师

第三方电子合同服务是近年来从企业服务领域诞生的一支新细分市场，正在引领一场信息化变革，改变传统纸质合同签署和文件审批的环节，实现更加高效便捷的移动化办公。这一行业在经历了传统的电子签章工具时代之后，逐步发展到以SaaS模式为主的软件交付时代。

随着市场的认知度提升和技术的发展，电子合同服务行业进入了洗牌阶段，服务实力成为了品牌的核心竞争力，遵从于企业服务领域的大趋势，行业下一阶段将聚焦在服务的广度和深度上做延伸，真正地理解和满足用户的个性化需求，从而实现对企业和个人用户的赋能。

近期，智库开展了针对电子合同服务行业的调研，走访了行业内服务商及产业链上下游相关机构，并联合法大大、一签通、众签等多家代表服务商（排名不分先后）展开客户调研，发布《2018年第三方电子合同服务行业趋势报告》，从轻量化、行业化、生态化和智能化等方面总结了行业下一阶段的服务升级路径。

以下内容节选自报告：

轻量化：提高效率是电子合同服务行业抓住的企业第一大痛点

电子合同服务行业的兴起离不开数字经济这一大背景的发展，随着互联网和移动互联网的渗透，企业对在线化、信息化办公的要求越来越高，在电子商务、互联网金融等行业甚至成为了刚需。根据智库对第三方电子合同用户进行的调研，对提高交易或办公效率的需求是促使企业开始使用第三方电子合同服务的最大因素，同时，在使用之后，从用户体验来看，改善最大的也是效率方面。

为满足用户对提升效率的需求，电子合同服务在保障数据安全的前提下，向更加轻量、便利、快捷的方向发展。为了满足用户的个性化需求和方便用户操作，电子合同服务行业开始通过自身技术和与外部渠道合作的方式形成多元化的认证、签署和部署形态。

在认证环节，大多数第三方电子合同服务平台都已实现了包括手机短信、邮箱、身份证系统等多种认证方式，在保障认证的准确性和安全性的同时，也满足了用户在不同场景下的操作便利；同理，签署环节，服务商开发和对接了多种设备和终端，用户可通过多种方式接入平台进行签署操作；最后，现阶段平台多提供三种较为主流的部署方案以满足用户对安全性和操作便利性不同程度的要求。

行业化：行业痛点差异化，服务由单一标准化转向垂直行业化

虽然依托于电子签名底层技术，但电子合同服务不应该仅仅只是作为企业信息化的工具，而是要发展为一种与应用场景、业务形成强关联的赋能型服务。

不同于美国电子合同服务商DocuSign抓住C端市场切入，国内电子合同服务商更多的是抓住了企业级用户的需求，电子合同服务的软件交付时代最早由对在线化签署需求较高的电子商务、互联网金融等行业的发展推动，逐渐扩散到旅游、租房、人力资源等其他行业。

近年来，在信息化的大背景下，企业对电子签名和电子合同服务的认知度逐渐提高。由于各个行业的在线化签署痛点和场景的不同，用户对电子合同服务的需求点也存在较大的差异，服务商开始针对垂直行业提供更为个性化的解决方案，产品从单一的标准化平台式服务向垂直深入的方向延伸。

当前，拓展市场是现阶段各服务商的主要战略所在，尤其是切入新兴领域。目前，业内头部服务商已经纷纷开始推出多个垂直行业的解决方案，大力布局金融、政务、旅游、长租、人力资源、建筑等具有巨大市场前景的行业。企业用户在选择品牌时，看重的是服务商在行业内的成功案例和知名企业背书，这背后代表着服务商的资源整合能力、服务经验和搭建高匹配度系统流程的技术实力。

生态化：服务广度延伸，搭建电子合同服务生态闭环

当前，第三方电子合同服务行业的一大发展趋势是服务生态化，其含义包括三层：站在司法落地的角度，生态化是指电子合同服务商与相关企业和司法机构的合作对接，形成生态化的证据链条，增强电子合同服务的存证和出证能力；从服务商自身提供的服务来看，生态化的含义是提供围绕电子合同的全流程生态闭环服务；从对外合作的角度来说，生态化是指电子合同服务这一细分领域与企业服务其他领域的融合，互相引流，升级服务，共同为企业用户赋能。

电子合同服务的核心服务价值之一是法律有效性，为了保障用户在签署过程中产生的电子证据的证明力，一方面，服务商运用存储备份、防篡改加密、区块链等技术对签署过程涉及的各项重要信息进行加固和串联，形成证据；另一方面，在司法落地环节，头部服务商均与司法鉴定中心、公证处、仲裁机构、律师事务所等机构合作对接，进一步增强平台签署电子合同的出证能力，打造生态化的证据链条。

电子合同服务行业在国内的发展仍处于早期阶段，市场亟待开发，目前仍有大规模的潜力市场未被触达，因此，越来越多的头部服务商开始联手企业服务其他细分领域企业，将电子合同这一服务与移动办公、财务、人力资源等相关服务融合，在互相引入流量、扩大市场的同时，形成企业服务生态圈，升级配套服务，为B端用户提供更加流畅、配套的服务。

智能化：服务智能化升级，向智能合约、智能决策等方向探索

电子合同服务行业的发展前景广阔，将积累成为一个聚合数据的数据资产平台，如何更好地利用和挖掘数据的价值，更加智能化地赋能和服务用户是服务商探索的未来突破口。

近年来，新兴的区块链技术开始被引入到电子签名服务行业，服务商开始利用其去中心化、开放性、可追溯等特性构建分布式数据库，固化签署过程中的电子证据链，增强证明力。目前，头部服务商均已开始布局区块链存证技术，联合权威机构共同搭建证据链。

除此之外，区块链在电子合同领域的下一个探索应用方向是智能合约，即在区块链上制定的一种特殊协议，其中包含表明验证和执行合约已约定好的条件代码，可以实现合约的自动验证、处理和执行，从而达到降低欺诈损失，交易和司法环节的成本。

现阶段，区块链技术在电子合同服务行业的应用中仍处于辅助地位，行业未来的智能化发展需要大数据、人工智能等多项技术的结合应用。当前，服务商在电子合同服务的基础上已经衍生出了智能化的合同管理服务，开始提供包括建立合同模板库进行合同自动匹配和编辑、合同智能审核、执行环节的自动化提醒等服务。

电子合同服务行业正在从工具型服务升级为赋能型服务，作为信息化的重要一环，未来，电子合同服务行业将扮演着聚合数据和信息的平台角色，如何利用前沿技术将这些数据进行统计和分析，挖掘数据背后的潜在价值，帮助用户优化商业决策是行业的未来探索方向。

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