秋风飒爽，一年一度的十一长假又在大家的期盼中到来了，首汽约车杭州分公司的周师傅最近可是忙坏了。十一长假，很多人都会带着家人出门转转，在去城市周边的景点或是度假酒店等地方时一般都喜欢选择包车出游，周师傅近几天的订单多得接不过来。“10月1日，一家人包了我的车去山里头的一个酒店，到达目的地后，小孩爸爸说再也不想自己开车出去玩了，太累，坐我的车又舒服、又安全，车内温度也刚好合适，服务也特别好，孩子在车上也不哭不闹的。”周师傅笑着说道。

周师傅透露，公司的15项金牌服务标准中，就有针对车内空调温度的规定，不同的季节，温度设置不一样，另外，针对老人、小孩等特殊人群也有更细致的服务要求，比如要求将空调温度在平时的基础上调高1度、要平稳驾驶等。“在平时的服务中，我也会仔细观察乘客的需求，并经常思考，分析不同的人群需要哪些不同的服务，然后在工作中尽量根据乘客们的需求，提供个性化的服务。”周师傅说道。

对于那些有短期出行需求的用户来说，首汽约车的包车和周边游这两个业务真的是特别让人省心的好选择，周师傅表示：“比如你在城区玩几天，然后想去周边的古镇玩，还需要去汽车站坐车，反复换乘，会非常麻烦，尤其是带着孩子或老人的家庭，更是不方便，而包车出游解决了这些问题，用车时间灵活，一站式出游，不用换乘。尤其是像我们首汽约车这样合规安全的网约车，能舒舒服服地把乘客安全送到目的地，乘客根本不用再操心自驾的疲劳和安全问题，可以节省精力用来游山玩水。”周师傅的一席话也道出了首汽约车当初推出包车和周边游的初衷，首汽约车相关负责人曾表示希望通过周边游等业务，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新体验，而包车及周边游的业务上线后也确实让用户出行有了更多的选择，也更便捷了。

10月2日，几个来杭州旅游的女孩子通过首汽约车App定了去西塘古镇的周边游，周师傅接了单，在出发之前一个多小时，周师傅专门打电话给她们，和她们沟通行程问题，并提醒她们记得带太阳镜、太阳伞、充电宝等，周师傅表示：“虽然现在已经是秋天，但是阳光还是挺晒人的，女孩子们又爱美，所以带上防晒的会比较好，而且，很多年轻人在路上爱玩游戏，几个小时就能把电用光，提醒她们带上充电宝随时能充电，这样到了景点还能多拍点照片。”周师傅的这种细心周到的服务也赢得了几个女孩子的好评，而一路的安全驾驶和热情服务，也让她们决定继续预定周师傅的车来负责接下来的行程。

首汽约车的优质服务在网约车行业是出了名的，另外，能给乘客提供极大的安全保障这一点也是深受乘客信任和喜欢的地方。周师傅说，车上的CI车载智能硬件系统让几个女孩开了眼，一个劲要他给介绍下这个高科技玩意儿，在一番详细的介绍和体验之后，女孩们觉得，首汽约车上线的这个高科技产品实在是太棒了，能实时监测驾驶员的驾驶情况，提醒驾驶员注意行车安全，给乘客的出行安全又增加了一重保障。

周师傅说，几个女孩在回程的车上告诉他，之所以选择首汽约车就是因为爸妈平时老用首汽约车出行，觉得首汽约车最安全合规、最靠谱，所以强烈推荐她们在外面游玩的时候用首汽约车。而通过亲身体验，几个女孩也觉得首汽约车确实在服务品质和安全保障等方面超级棒。

能得到用户如此高的评价，周师傅觉得自己这些年在工作上的付出还是非常值得的。“‘真心为宾客’是我们首汽约车的服务理念，这几年来，我一直将这一理念放在心中，时刻琢磨着怎么样才能做得更好，今后我还会继续努力，不断提升自己的服务能力，让每一位乘客都能在我们首汽约车享受到宾至如归的高品质出行体验。”

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