春节将近，客流越来越大，铁路人用她们的实际行动践行着平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好的目标，在春运路上呈现了不少的暖心时刻。2020年1月16日，由青岛客运段厦门二组值乘的G241次列车，一位行动不便的老人和他6岁的孙女乘车，列车长王红得知情况后，立即赶往12号车厢看望老人和小朋友，经了解情况得知，老人和孙女从合肥南乘车到泉州回家过年，家人因工作原因没有陪同，列车长王红时常来探望老人和小朋友，并嘱托乘务员途中一定重点照顾服务好。因老人本身患有疾病，途中一直头晕呕吐，业务员姚绪亮和乘务员王可不怕脏不怕累的照顾老人，为老人清理呕吐物，并经常来为老人送水和看望，老人非常感激，周围旅客都赞美高铁服务越来越热情周到，越来越温馨了。

      列车到达泉州站前，列车长王红提前联系泉州站，通知车站安排轮椅来接车，并与车站联系好让老人的儿子进站来接老人。列车到达泉州站后，列车长王红和业务员姚绪亮搀扶老人拿着行李将老人和孩子送下车，老人家握着列车长的手热泪盈眶，万分感谢，感谢列车工作人员的暖心帮助，感谢高铁列车的温馨服务。