2020年1月19日，由从青岛开往重庆西G1838次列车，在到达徐州东站时，列车长李强对讲机收到站台值班员人员的求助，说一名旅客腿部骨折不能行走，需要重点照顾。

列车长李强看到该旅客没有同行人且拿的行李较多，了解情况后列车长李强立即引导旅客到设有残疾人卫生间的5车并协调其他旅客换置前排就坐。列车缓缓离开徐州东站列车长李强把旅客行李妥善放置好后 ，问询旅客到站是否有人来接 需不需要帮助时 该旅客称没有家人接站，列车长李强立刻联系郑州东站工作人员，并嘱托好乘务员李鑫路上加以重点照顾，并和旅客说在抵达郑州东站前，会和郑州东站工作人员取得联系，让他放心的出站。

14点41分列车准时到达郑州东站时，站台工作人员已等候在该车厢车门处，乘务员李鑫提前帮扶旅客把行李拿下车，列车长李强与郑州东站办理交接，临走时该旅客对列车长李强表示十分感谢，感叹高铁让他体验到了一场美好的旅行。