10月6日消息 据北京晨报报道，孟女士反映今年7月20日在淘宝店铺恶霸体育购买了一双1011元的限量款球鞋，但两个多月过去了球鞋却迟迟没有发货，孟女士无奈要求退款，但商家要她填退款原因只能选择其他选项不能选择“商家不发货”。孟女士不同意，商家便拒绝退款。

据孟女士介绍，“这双球鞋很难买，实体店根本抢不到，很多卖鞋的网店也都没有货。在朋友的推荐下，我在恶霸体育上找到了这双鞋。”当时网店客服告诉孟女士，这款鞋子太抢手，发售的时候店内还没到货，处于预售中，付款后十天左右到货，随后即可安排发货。

谁料付款后两个月过去，孟女士发现店家仍未发货。无奈下，孟女士选择退款。“起初我选了‘商家不发货’这个退款选项，却被商家拒绝。客服要求我把退款原因改成‘其他’才退。我无法接受这种无理要求，已经向淘宝投诉了”。

孟女士向淘宝客服及12315投诉后，淘宝客服表示，已经为孟女士安排退款，并要求商家赔偿她30元。